前言 罗振宇 使用说明书 脱不花 第一封信：如何成为大人物 万维钢 第二封信：高效能人士做对了什么 吴军 第三封信：你必须独特稀有，才能对抗规模化 香帅 第四封信：做主人、门徒和辩友 施展 第五封信：问出傻问题，真知自然来 薛兆丰 第六封信：为什么每个人都要懂点大趋势 何帆 第七封信：用概率思维提高你的胜算 老喻 第八封信：如何对付自己的心魔 宁向东 第九封信：万般皆可“说明书” 李笑来 第十封信：像作家一样观察 贾行家 第十一封信：有对象感，才能写出对话感 刘润 第十二封信：阅读从哪里开始 和菜头 第十三封信：自我管理的关键是目标管理 蔡钰 第十四封信：玩数据 刘嘉 第十五封信：若要改变，先“做实验” 李松蔚 第十六封信：领导团队，需要什么软技能 李希贵 第十七封信：从事科研，需要什么软技能 王立铭 第十八封信：在体制内工作，需要什么软技能 熊太行 第十九封信：如何做一个有趣的理科生 李铁夫 第二十封信：马歇尔将军教给我们的 徐弃郁 第二十一封信：法律人有什么不一样 刘晗 第二十二封信：下一代需要什么软技能 沈祖芸 第二十三封信：老鸟怎么跟新手打交道 刘擎 第二十四封信：把饭局作为修行 傅骏 第二十五封信：把别人工作的时间用来喝咖啡 东东枪 第二十六封信：没有权力，怎么施展领导力 汤君健 第二十七封信：社恐不是你的错 王烁 第二十八封信：如何收获高质量的亲密关系 陈海贤 第二十九封信：成年人需要什么样的友谊 戴愫 第三十封信：如何建设有意义的人际关系 梁宁
序言 罗振宇 1 当年高中文理分科的时候，一位老师苦口婆心地劝我：“你还是学理工科吧。文科的本事不硬啊”。 老师的话，我虽然没听，但她讲的道理，我一直是认的：行走江湖，身段不妨稍软，而本事必须够硬。 那什么样的本事才够硬呢？标准明确、边界清晰的技能。说白了，就是那些上得了考场、分得出高下、定得了输赢的技能。无论是拳脚弓马，还是数理生化，都算。 对硬技能的笃信，可不仅仅是我们这代人。它深深嵌入在我们民族文化基因里。 作为一个农耕民族的后代，我们希望“日出而作，日入而息，帝力于我何有哉？”我的能力加努力，最好就能直接兑换成我的收获。请不要用其他因素来干扰我对世界的控制感。 作为一个恐惧灾变的民族的后代，我们坚信“家有千金，不如一技傍身。”就算什么都没了，我还能剩下一个只身闯天涯的谋生本领。 作为一个渴望公平的民族的后代，我们期待“是骡子是马，拉出来遛遛。”通过一次次比试、一场场评测，我的力量被显性表达、被众人仰见、被不可撤回地承认，再也没有人可以偷走我的努力。 对于不甘平庸而又渴望公平的人来说，考场就是我们的教堂，硬技能就是我们的甲胄。 2 是甲胄的东西，往往也是软肋。对硬技能的信仰，正在被现实挑战。 比如“35岁现象”。现在的招聘广告上，经常毫不遮掩地写着“只要35岁以下”的歧视性条件。那么多进入“大厂”的青年俊杰，到了35岁，经常是说清退就被清退了。 这事其实比表面看起来的还要令人悲伤。神经科学家告诉我们：人脑的认知能力40岁左右达到顶峰，70岁之后才开始衰退。如果一个人在35岁被淘汰，这就意味着：硬技能只为他赢得了上场的机会，但作为一个人的最尊贵、最有潜力的部分——大脑——自始至终没有全力参赛。他作为一个完整的人，尚未充分展开，就要被迫离场。 “35岁现象”是对中国人口红利的挥霍吗？是对青年人的粗暴和不公吗？ 是。但事情还有另外一个侧面。 你发现没有？即使在以冷漠著称的“大厂”里，也依然有很多35岁以上的工作者。他们凭什么可以留在职场？不是说不招聘35岁以上的人吗？ 答案是：大量35岁以上的人，往往不是通过社会招聘来获取职位的。他们求职的方式说起来也不新鲜，无非就是朋友介绍、职场内推、行业品牌、猎头寻找。说白了，35岁的人，只要有了一些人脉圈子，或者一点江湖声望，无论多少，他们都不再需要面对社会招聘这种“硬杠杠”的测试了。另有一些隐秘通道在引导他们的去向，另有一套衡量机制来审视他们的价值。 他能不能带起一个团队？他能不能给工作氛围带来正面影响？他在公司外的人际资源如何？他能不能为公司品牌增值？……你看出来了，这些维度远远超过了对一个人硬技能的考量。 说到这里，我们才触及了本书的核心命题——软技能。 3 软技能是什么？ 软技能不是“本事不够，态度来凑”，不是“用情商替代智商”，不是“用人际关系回避正面竞争”，甚至不是和硬技能并列的另一种技能。 软技能是我们人生中必将迎来的一次能力升级。如果非要给一个时间的话，它大概发生在35岁左右。 35岁之前，我们可以是一个点。社会用硬技能的标准来衡量我们：牢靠不牢靠？粗壮不粗壮？ 35岁之后，我们必须从一个点扩展成一张网。社会用软技能的标准来衡量我们：有多少正向影响力？能组织多少人共赴协作？ 自此之后，我和我的网，将被一起衡量。 其实，这样的要求古已有之。孔子当年就说，“君子之德，风。小人之德，草”。刚开始的时候，我们随风俯仰，即使再根深叶茂，也不过是一株草。如果终有一天，我成长为一名君子，那我就会像风一样，方向明确、浩荡而行、吹拂草木、影响他人。 有一次，我和梁宁老师聊天。她说，人的能力可以用三种尺度来衡量：技能、资源和影响。 技能，是一个“点”，越多越好；资源，是一个“盘”，越结构化越好；影响，是一种“力”，越可持续越好。 你看，人一生的成长，就是从追求自身的“技能点”，到维护空间中的“资源盘”，再到延续时间中的“影响力”。 这个过程，不就是从硬技能到软技能的升级吗？ 4 软技能和硬技能有什么区别？ 简单说，硬技能是一种操控世界的能力，它的处理对象是“物”。软技能是一种影响他人的能力，它的处理对象是“人”。 硬技能往往有明确的标准、清晰的边界，而软技能的世界则是一片混沌：这个办法有效？换个情境就不一定了；看起来大获全胜？其实暗中已经在付代价；面对激烈的批评？其实有人在默默赞赏；这次表现得很丢人？殊不知获取同情也是一种得分；没人提反对意见？那也未必是真同意…… 人的世界就是这么复杂。祸福相依、疑难相继、山重水复、没完没了。 那软技能是不是就无法把握？也不尽然。 想改变世界的人，从来就有两类。一类是“工程师”，一类是“设计师”。前者更多从结构、效率、功能和稳定性的角度出发构建世界；而后者更多基于人性、体验、愿景和个性来构建世界。 把握所谓的软技能，无非就是学会像一名“设计师”那样，从不变的人性和万变的人情中把握这个世界的规律。 软技能，以人为起点，也以人为终点。 人，既是软技能的手段，也是软技能的目的。 5 在软技能的世界里，没有什么一用就灵的秘诀。 有这么个段子。话说，有一位干旱地区的农民向神许愿，希望神能满足他的一个愿望。 神现身了，问他想要什么。他说想要一个水龙头。 神问：“为什么？”农民答：“这个东西好。插在墙上就能出水。” 世界经常给我们这样的假象，让我们误以为拿到一把钥匙就可以开一把锁，掌握一个方法就可以解决一个问题。 殊不知，在现实世界中，每一项有用的方案的背后，都有一个无比复杂的支持系统。我们能想见，正如一个水龙头的背后还有水管、水厂和水源，一场成功的销售、谈判、演讲、对话的背后，也还有大量的人外之人、事外之事、理外之理、局外之局。 一个人软技能的高下，就在于是否能看到眼前事物在空间中的无尽延展和在时间中的绵延余波。 面对一个远大的目标时，我能把它分解为一系列短期的目的吗？看到眼前的挑战时，我能想象出远处的资源和手段吗？胜利在望时，我能觉察正在滋长的风险和代价吗？进展顺利时，我能判断止损的时机和承担的极限吗？失败不可避免时，我能预埋下未来的转机吗？专心于此时此地的行动时，我能感知它在彼时彼处的影响吗？ 视野一扩展，答案就得变化，方法就得升级。 没有什么边界可以适可而止，没有什么成就可以一劳永逸，没有什么品质可以高枕无忧。 软技能，就是这样一款无限游戏。 6 既然“法无定法”，那软技能还可以学习、训练和提升吗？ 当然可以。 我们来想象一下，古人是怎么学习的？ 古人可没有现代社会这么多由技术、公式、方程、理论构成的硬知识。但是，从接人待物到人格养成，古人一样要培养孩子的软技能。他们是怎么做的呢？ 无非是一个“拆”字。把一系列的大原则，拆成各种具体情境下的行动模型，然后口传心授、随处指点。 比如，中国古人教育小孩子的三门基本功：洒扫、应对、进退。 洒扫，就是洒水扫地。身在一个环境里面，该从哪些具体的事做起？应对，就是和人沟通的能力。什么情况下，遇到什么人，该怎么对答？进退，就是在不同场合下，怎么把握进入和退出、参与和回避的分寸感？ 你看，这就把软技能拆成了“行动、沟通、判断”三个小单元，再根据具体情境，来教一些有效的行动模型。比如，回家之后要先给父母问安；有人的场合不能叹气；问对方姓氏要问贵姓；等等。全是这些一时一地的小技巧、小规矩。日积月累之后，一个符合古人行为准则的“体面人”就这么被塑造出来了。 软技能，不是一套用逻辑勾连起来的理论系统，而是一组由无数情境碎片堆积起来的行动模型。 现代人的软技能训练也是同理。 比如在职场里——不能越级汇报；接到指令要反述；随时和领导同步工作进度；领导在场的时候，不要说“谈谈我的观点”，而要说“谈谈我的收获”；和异性同事谈话要敞开门；等等。 这些事，看起来很小，但是一旦做错，关系甚大；看起来不难，但是没人言传身教，还真就是不会。 《红楼梦》里有一个著名的段落，林黛玉教香菱作诗：“你若真心要学，我这里有《王摩诘全集》，你且把他的五言律读一百首，细心揣摩透熟了，然后再读一二百首老杜的七言律，次再李青莲的七言绝句读一二百首。肚子里先有了这三个人作了底子，然后再把陶渊明、应玚，谢、阮、庾、鲍等人的一看。你又是一个极聪敏伶俐的人，不用一年的工夫，不愁不是诗翁了！” 你看，学习软技能和学习作诗一样，无非就是要凑齐这么三个要素—— 多样且高明的师傅、情境化且具体的范例、长期且大量的积累。 7 你正翻开的这本《软技能》的价值也正在于此。 这本书有30名作者：万维钢，吴军，施展，刘擎，李希贵，薛兆丰，梁宁，和菜头，贾行家，刘润，蔡钰，刘嘉，香帅，李笑来，何帆，李松蔚，老喻，东东枪，汤君健，熊太行，刘晗，王立铭，徐弃郁，李铁夫，傅骏，沈祖芸，王烁，陈海贤，戴愫，宁向东。 真是星光熠熠。这些年，我们为得到App延请这些老师，下了一番上天入地、搜山检海的功夫。回头一看，这张“得到系”老师的名单，既兼顾了名气、本领、才情和声望，也集齐了各个领域的代表人物，足以令我们自傲。 从去年开始，我们萌生了一个想法：能不能邀请“得到系”老师进行一次集体创作，讲讲他们在各个领域、各种情境下的软技能的行动模型。 我们不是想编一部“文集”。 我们是想制造一件“盛事”。 就同一个问题，同时叩问同一个时代的多位名家，把风格各异的答案汇为一编，这本来就是孕育名著的方式。中国的《盐铁论》《白虎通义》就是这样诞生的。在西方也有类似的精彩实践。从1981年开始，著名出版人约翰·布罗克曼邀请世界上各个领域的思想家，组建了“现实俱乐部”。他每年向这些思想家提一个问题，再把他们的答案汇集起来，这就是著名的系列丛书《对话最伟大的头脑》的来历。“要抵达世界知识的边缘，就要寻找最复杂、最聪明的头脑，把他们关在同一个房间里，让他们互相讨论各自不解的问题。” 我们还请每位老师都采用“书信体”进行写作。 书信这种体裁，传达了一个强烈的信号：我们不关心世界，我们只关心你。这本书中的每一篇，不仅有真知灼见，还有一片“前辈心肠”。 想象一个场景：你遇到的某个软技能难题，得到了全世界的积极回应。其中，有30位师长特地给你写来了信，讲了自己的诚恳建议。一天读一封，你将度过一个收获满满而又善意充盈的月份。 在软技能的世界里，没有标准答案。所以，软技能的老师们，提供的也不是真理。正如斯坦福大学的传奇教授詹姆斯·马奇说的：“老师的工作是建构一个世界，使得人们通过自己的眼睛发现自己应当做什么。” 读完这本书吧。这是你一个人的“盛事”。 读完这本书吧。这是为你建构的世界。
把当世英雄豪杰的新思想介绍给中国读者的专栏作家万维钢，写给不甘平凡、想要成为大人物的读者：“野心、入圈、眼光是大人物都有的软技能”。 在写作、投资、算法等多个领域做到顶尖水平的高效能人士吴军，写给希望提高自己工作效率的读者：“我们这一生做的事情中，大约有七成不会带来什么结果或者影响力，有两成会带来好结果，还有一成会带来坏结果。如果不去做那没有结果的七成事，以及带来坏结果的一成事，我们人生的效率就会高很多”。 手握前沿数据分析和一线田野调查的金融学者香帅，写给想了解“谁在职场更吃香”的读者：“找到自己的天赋，在场景里不断磨砺，将其转化成你独一无二的软技能，你才有机会与这个时代做最硬朗的抵抗”。 能在写作中调用历史、地理、哲学、思想等各学科领域知识的施展，写给以终身学习为目标的读者：“我们一起做时代的追问者，做知识的主人，做经典的门徒，做高手的辩友”。 经济学者薛兆丰写给想要入门经济学的读者：“问出傻问题，真知自然来”。 关心宏观趋势，更关心每一个人的《变量》作者何帆，写给除了柴米油盐，还想看看天下大势的读者：“小趋势往往发生在年轻人那里，发生在边缘地带，发生在交叉学科，这需要我们从自己的舒适区走出来，去理解别人，去理解别的领域”。 德州扑克爱好者老喻写给希望提高自己决策准确度的读者：“你不能在乎‘一城一池’的得失，而是要建立一个大概率‘获胜’的科学决策系统”。 懂企业，更懂人性的管理学家宁向东，写给想要更好地认识自己的读者：“你要时刻记得自己的基本盘在哪里，明白自己所忙碌的方向是不是有助于巩固和发展基本盘”。 用写说明书的方式写出多本畅销书的李笑来，写给渴望学习新知，但又不知从何入手的读者：“学习，其实就是‘认真阅读说明书’而已；而所谓的学习难度，最终只不过是说明书内容的差异程度而已”。 总能在天南海北的文艺事件中发掘选题的贾行家，写给希望提升观察力的读者：“如果能用演员控制整个观众席的观察力去处理和一个人的交往，你可能就会像有‘读心术’一样神奇”。 既是著名商业顾问，又是百万畅销书作者的刘润，写给被“写点东西”这件事儿困扰许久的读者：“从场景导入到打破认知，到核心逻辑，再到举一反三，最后回顾总结。你要用逻辑势能牢牢抓住读者的注意力”。 向网友推荐了20多年好书的互联网慈父和菜头，写给想要多读点儿好书读者：“阅读是一门很古老的手艺，核心其实是要读得慢、读得仔细，追求读完一本就一本的收获。” 《商业参考》主理人蔡钰，写给总被deadline（最后期限）追着跑，感到力不从心的读者：“确定自己的目标，并随时根据目标来决定当下的行动，这能帮你始终牵住人生的主线”。 研究人工智能和大数据的南京大学副教授刘嘉，写给想从数据里看出更多门道的读者：“在人工智能领域，那些首席数据科学家最主要的任务就是构建一个当下最合适的目标函数。有了目标函数，整家公司或者整个数据部门才能开始业务优化，才能通过数据指导决策”。 深知现代人“卡”在哪里的心理咨询师李松蔚，写给总觉得自己疏于行动、无力改变结果的读者：“行动不是为了有结果，它就是你用来探索自己的一个实验。在行动的过程中，每一点新的感触，都会让你对自己多一点认识”。 有40年管理经验的教育家李希贵，写给刚走上管理者岗位的读者：“你要以手头的朋友连接更需要的朋友，以你的软技能换取对方的硬设备，以你的诚心诚意赢得良好的发展环境”。 写科普书拿到图书大奖的王立铭，写给想知道科学家如何安身立命的读者：“拥有一门长期训练的技艺是个难得的礼物，要把它用在真正能解决问题的场合，而不是任由它决定我们能在什么场合解决问题”。 人际关系洞察家熊太行，写给想了解体制内生存之道的读者：“吃得了苦，忍得了‘穷’，关得起门，拉得下脸，读得下书”。 研究量子计算的科学家李铁夫，写给想看一看理科生的浪漫的读者：“现在的困难可能会成为未来的趋势，那就去接受它、熟悉它、掌握它”。 长期从事战略史研究的学者徐弃郁，写给想知道怎样破解高风险难题的读者：“站在对方角度，在说服对方的时候，为他准备好解决问题的方案。这与其说是解决矛盾的权谋，不如说是真诚的力量”。 主张法律是一种思维方式的法学家刘晗，写给希望跨界从法律界获得启发的读者：“不浪费任何一次危机，任何危机都是组织结构重新组合的重大契机。你要有意识地参与到危机所带来的重构当中去”。 家校关系专家沈祖芸，写给想知道下一代需要什么软技能的读者：“如果孩子一直处于‘调用已知—掌握新知—构建个人知识体系’的过程里，他们就不会惧怕未来世界的不确定性”。 金句频出的哲学教授刘擎，写给想要提高表达沟通能力的读者：“作为听者，你能理解表达能力较弱一方的言说；而作为言说者，你能让理解力较弱的一方明白你的意思”。 把点菜吃饭变成了一门艺术的创业者傅师傅，写给想让自己在社交场上更受欢迎的读者：“传说中美食圈的高手，之所以能在陌生饭店‘点菜点到大厨跳’，用的就是‘四步点菜法’。我在这本书里正式传授给你了”。 在“唯快不破”的创意行业深耕多年的东东枪，写给苦于投入时间和产出质量总是不成正比的读者：“首先，应该用尽量少的时间，把事情做对。其次，应该尽量把有限的时间都花在把事情做好上”。 曾经的NO.1大厂管培生，现在的金牌商业教练汤君健，写给想在大厂拼一拼的读者：“大厂的职业发展原则就是，你在依附于某个机构、组织、团队的同时，也要锻炼自己‘不依附’的能力。这并不是鼓励你跳槽，而是要你锻炼‘如果在大厂发展不顺，敢于跳槽’的能力”。 用人类学研究方法养育一双儿女的资深媒体人王烁，写给想在陌生人社交这件事情上有所突破的读者：“能开口就战胜了一批人，挺得住（紧张、尴尬等）战胜了又一批，还能找到共同语言的话，你就战胜了大多数”。 号召“爱，需要学习”的心理学家陈海贤，写给想拥有高质量亲密关系的读者：“你要用‘关系’的视角看清事实背后传递的信息，还要选择正确有效的处理方式”。 跨文化研究专家戴愫，写给想知道怎么拿捏成年人友谊的读者：“对上了味，接上了头，你就找到了那个‘不该错过的人’”。 朋友圈极其强大的产品人梁宁，写给苦于思考“如何建设有意义的人际关系”的读者：“好的关系，一定是让你的能量增强与流动的，而不是压缩与限制的”。